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        AI智能客服用戶協議

        溫馨提示:

        AI智能客服平臺在此特別提醒您(用戶)在使用戶之前,請認真閱讀本《用戶協議》(以下簡稱“協議”),確保您充分理解本協議中各條款。請您審慎閱讀并選擇接受或不接受本協議。除非您接受本協議所有條款,否則您無權登錄或使用本協議所涉服務。您的登錄、使用等行為將視為對本協議的接受,并同意接受本協議各項條款的約束。本協議約定AI智能客服系統與用戶之間關于“AI智能客服系統”軟件服務(以下簡稱“服務”)的權利義務?!坝脩簟笔侵傅卿?、使用本服務的個人或企業。本協議可由AI智能客服系統隨時更新,更新后的協議條款一旦公布即代替原來的協議條款,恕不再另行通知,用戶可在本網站查閱最新版協議條款。在AI智能客服系統修改協議條款后,如果用戶不接受修改后的條款,請立即停止使用AI智能客服系統提供的服務,用戶繼續使用AI智能客服系統提供的服務將被視為接受修改后的協議。

        一、服務內容

        1、AI智能客服系統可以對其提供的服務予以變更,且AI智能客服系統提供的服務內容可能隨時變更;用戶將會收到關于服務變更的通知。
        2、AI智能客服系統提供的服務包含免費服務與收費服務。用戶可以通過付費方式購買收費服務,對于收費服務,AI智能客服系統會在用戶使用之前給予用戶明確的提示,只有用戶根據提示確認其同意按照前述支付方式支付費用并完成了支付行為,用戶才能使用該等收費服務。支付行為的完成以銀行或第三方支付平臺生成“支付已完成”的確認通知為準。

        二、用戶個人信息保護

        1、用戶個人信息包括:
               1)用戶自行提供的用戶個人信息;2)其他方分享的用戶個人信息;3)AI智能客服系統為提供服務而合法收集的用戶必要個人信息(如使用服務時系統自動采集的設備或軟件信息,瀏覽歷史信息,通訊時間信息等技術信息,用戶開啟定位功能并使用服務時的地理位置信息等)。 其中個人隱私信息是指涉及用戶個人身份或個人隱私的信息,比如,用戶真實姓名、身份證號、手機號碼、手機設備識別碼、IP地址。非個人隱私信息是指用戶對本服務的操作狀態以及使用習慣等明確且客觀反映在AI智能客服系統服務器端的基本記錄信息、個人隱私信息范圍外的其它普通信息,以及用戶同意公開的上述隱私信息。AI智能客服系統保證在取得用戶書面同意的情況下收集、使用或公開用戶的個人隱私信息,用戶同意AI智能客服系統無需獲得用戶的另行確認與授權即可收集、使用或公開用戶的非個人隱私信息。
        2、尊重用戶個人信息的私有性是AI智能客服系統的一貫制度,AI智能客服系統將采取技術措施和其他必要措施,確保用戶個人信息安全,防止在本服務中收集的用戶個人信息泄露、毀損或丟失。在發生前述情形或者AI智能客服系統發現存在發生前述情形的可能時,AI智能客服系統將及時采取補救措施并告知用戶,用戶如發現存在前述情形亦需立即與AI智能客服系統聯系。
        3、AI智能客服系統未經用戶同意不向任何第三方公開、 透露用戶個人隱私信息。但以下特定情形除外:
        (1) AI智能客服系統根據法律法規規定或有權機關的指示提供用戶的個人隱私信息; (2) 由于用戶將其用戶密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶與密碼,由此導致的任何個人信息的泄漏,或其他非因AI智能客服系統原因導致的個人隱私信息的泄露; (3) 用戶自行向第三方公開其個人隱私信息; (4) 用戶與AI智能客服系統及合作單位之間就用戶個人隱私信息的使用公開達成約定,AI智能客服系統因此向合作單位公開用戶個人隱私信息; (5) 任何由于黑客攻擊、電腦病毒侵入及其他不可抗力事件導致用戶個人隱私信息的泄露; (6) 用戶個人信息已經經過處理無法識別特定個人且不能復原。
        4、用戶同意AI智能客服系統可在以下事項中使用用戶的個人隱私信息: (1) AI智能客服系統向用戶及時發送重要通知,如軟件更新、本協議條款的變更; (2) AI智能客服系統內部進行審計、數據分析和研究等,以改進AI智能客服系統的產品、服務和與用戶之間的溝通; (3) 依本協議約定,AI智能客服系統管理、審查用戶信息及進行處理措施; (4) 適用法律法規規定的其他事項。 除上述事項外,如未取得用戶事先同意,AI智能客服系統不會將用戶個人隱私信息使用于任何其他用途。
        5、為了改善AI智能客服系統的技術和服務,向用戶提供更好的服務體驗,AI智能客服系統或可會自行收集使用或向第三方提供用戶的非個人隱私信息。
        6、AI智能客服系統保證在合法、正當與必要的原則下收集、使用或者公開用戶個人信息且不會收集與提供的服務無關的用戶個人信息。

        三、內容規范

        1、本條所述內容是指用戶使用本服務過程中所制作、上載、復制、發布、的任何內容,包括但不限于帳號頭像、名稱、用戶說明等認證資料,或文字、語音、圖片、視頻、圖文等發送、回復或自動回復消息和相關鏈接頁面,以及其他使用帳號或本服務所產生的內容。 2、用戶不得利用“AI智能客服系統”帳號或本服務制作、上載、復制、發布、傳播如下法律、法規和政策禁止的內容: (1) 反對憲法所確定的基本原則的; (2) 危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的; (3) 損害國家榮譽和利益的; (4) 煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的; (5) 破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的; (6) 散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的; (7) 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的; (8) 侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的; (9) 不遵守法律法規底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權益底線、社會公共秩序底線、道德風尚底線和信息真實性底線的“七條底線”要求的; (10) 含有法律、行政法規禁止的其他內容的信息。 3、用戶不得利用“AI智能客服系統”帳號或本服務制作、上載、復制、發布、傳播如下干擾“AI智能客服系統”正常運營,以及侵犯其他用戶或第三方合法權益的內容: (1) 含有任何性或性暗示的; (2) 含有辱罵、恐嚇、威脅內容的; (3) 含有騷擾、垃圾廣告、惡意信息、誘騙信息的; (4) 涉及他人隱私、個人信息或資料的; (5) 侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的; (6) 含有其他干擾本服務正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。

        四、使用規則

        1、用戶在本服務中或通過本服務所傳送、發布的任何內容并不反映或代表,也不得被視為反映或代表AI智能客服系統的觀點、立場或政策,AI智能客服系統對此不承擔任何責任。 2、用戶不得利用“AI智能客服系統”帳號或本服務進行如下行為: (1) 提交、發布虛假信息,或盜用他人頭像或資料,冒充、利用他人名義的; (2) 強制、誘導其他用戶關注、點擊鏈接頁面或分享信息的; (3) 虛構事實、隱瞞真相以誤導、欺騙他人的; (4) 利用技術手段批量建立虛假帳號的; (5) 利用“AI智能客服系統”帳號或本服務從事任何違法犯罪活動的; (6) 制作、發布與以上行為相關的方法、工具,或對此類方法、工具進行運營或傳播,無論這些行為是否為商業目的; (7) 其他違反法律法規規定、侵犯其他用戶合法權益、干擾“AI智能客服系統”正常運營或AI智能客服系統未明示授權的行為。 3、用戶須對利用“AI智能客服系統”帳號或本服務傳送信息的真實性、合法性、無害性、準確性、有效性等全權負責,與用戶所傳播的信息相關的任何法律責任由用戶自行承擔,與AI智能客服系統無關。如因此給AI智能客服系統或第三方造成損害的,用戶應當依法予以賠償。 4、AI智能客服系統提供的服務中可能包括廣告,用戶同意在使用過程中顯示AI智能客服系統和第三方供應商、合作伙伴提供的廣告。除法律法規明確規定外,用戶應自行對依該廣告信息進行的交易負責,對用戶因依該廣告信息進行的交易或前述廣告商提供的內容而遭受的損失或損害,AI智能客服系統不承擔任何責任。 5、除非AI智能客服系統書面許可,用戶不得從事下列任一行為: (1) 刪除軟件及其副本上關于著作權的信息; (2) 對軟件進行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發現軟件的源代碼; (3) 對AI智能客服系統擁有知識產權的內容進行使用、出租、出借、復制、修改、鏈接、轉載、匯編、發表、出版、建立鏡像站點等; (4) 對軟件或者軟件運行過程中釋放到任何終端內存中的數據、軟件運行過程中客戶端與服務器端的交互數據,以及軟件運行所必需的系統數據,進行復制、修改、增加、刪除、掛接運行或創作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經AI智能客服系統授權的第三方工具/服務接入軟件和相關系統; (5) 通過修改或偽造軟件運行中的指令、數據,增加、刪減、變動軟件的功能或運行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進行運營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業目的; (6) 通過非AI智能客服系統開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統,登錄或使用AI智能客服系統軟件及服務,或制作、發布、傳播非AI智能客服系統開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統。

        五、賬戶管理

        1、 “AI智能客服系統”帳號的所有權歸AI智能客服系統所有,獲得“AI智能客服系統”帳號的使用權,該使用權僅屬于初始申請人,禁止贈與、借用、租用、轉讓或售賣。AI智能客服系統因經營需要,有權回收用戶的“AI智能客服系統”帳號。 2、用戶可以通過1)查看與編輯個人資料頁,2)更改“AI智能客服系統”帳戶上的個人基本信息及傳送內容等,但需注意,刪除有關信息的同時也會刪除用戶儲存在系統中的文字和圖片。用戶需承擔該風險。 3、用戶有責任妥善保管帳號信息及帳號密碼的安全,因用戶保管不善可能導致遭受盜號或密碼失竊,責任由用戶自行承擔。用戶需要對帳號以及密碼下的行為承擔法律責任。用戶同意在任何情況下不使用其他用戶的帳號或密碼。在用戶懷疑他人使用其帳號或密碼時,用戶同意立即通知AI智能客服系統。 4、用戶應遵守本協議的各項條款,正確、適當地使用本服務,如因用戶違反本協議中的任何條款,AI智能客服系統在通知用戶后有權依據協議中斷或終止對違約用戶“AI智能客服系統”帳號提供服務。同時,AI智能客服系統保留在任何時候收回“AI智能客服系統”帳號、用戶名的權利。 5、如用戶“AI智能客服系統”帳號后一年不登錄,通知用戶后,AI智能客服系統可以收回該帳號,以免造成資源浪費,由此造成的不利后果由用戶自行承擔。

        六、數據儲存

        1、AI智能客服系統不對用戶在本服務中相關數據的刪除或儲存失敗負責。 2、AI智能客服系統可以根據實際情況自行決定用戶在本服務中數據的最長儲存期限,并在服務器上為其分配數據最大存儲空間等。用戶可根據自己的需要自行備份本服務中的相關數據。 3、如用戶停止使用本服務或本服務終止,AI智能客服系統可以從服務器上永久地刪除用戶的數據。本服務停止、終止后,AI智能客服系統沒有義務向用戶返還任何數據。

        七、風險承擔

        1、用戶理解并同意,“AI智能客服系統”僅為用戶提供信息分享、傳送及獲取的平臺,用戶必須為自己帳號下的一切行為負責,包括用戶所傳送的任何內容以及由此產生的任何后果。用戶應對“AI智能客服系統”及本服務中的內容自行加以判斷,并承擔因使用內容而引起的所有風險,包括因對內容的正確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。AI智能客服系統無法且不會對因用戶行為而導致的任何損失或損害承擔責任。 如果用戶發現任何人違反本協議約定或以其他不當的方式使用本服務,請立即向AI智能客服系統舉報或投訴,舉報或投訴電話為 13256604440 ,AI智能客服系統將依本協議約定進行處理。 2、用戶理解并同意,因業務發展需要,AI智能客服系統保留單方面對本服務的全部或部分服務內容變更、暫停、終止或撤銷的權利,用戶需承擔此風險。

        八、知識產權聲明

        1、除本服務中涉及廣告的知識產權由相應廣告商享有外,AI智能客服系統在本服務中提供的內容(包括但不限于網頁、文字、圖片、音頻、圖表等)的知識產權均歸AI智能客服系統所有,但用戶在使用本服務前對自己發布的內容已合法取得知識產權的除外。 2、除另有特別聲明外,AI智能客服系統提供本服務時所依托軟件的著作權、專利權及其他知識產權均歸AI智能客服系統所有。 3、AI智能客服系統在本服務中所涉及的圖形、文字或其組成,以及其他AI智能客服系統標志及產品、服務名稱(以下統稱“AI智能客服系統標識”),其著作權或商標權歸AI智能客服系統所有。未經AI智能客服系統事先書面同意,用戶不得將AI智能客服系統標識以任何方式展示或使用或作其他處理,也不得向他人表明用戶有權展示、使用、或其他有權處理AI智能客服系統標識的行為。 4、上述及其他任何AI智能客服系統或相關廣告商依法擁有的知識產權均受到法律保護,未經AI智能客服系統或相關廣告商書面許可,用戶不得以任何形式進行使用或創造相關衍生作品。

        九、法律責任

        1、甲方同意并接受本協議的相關規定,合法合規使用本軟件,并保證不用于騷擾類盲打電話外呼用途。甲方不得利用本軟件從事反黨反國家以及其他違反國家法律、法規或侵犯第三方權益的活動。甲方將本軟件用于外呼的,應當征得接聽方同意,不得對接聽方正常生活造成影響,接聽方明確表示拒絕的,不得繼續向其發起呼叫。否則由此產生的后果均由甲方承擔,同時乙方有權終止本合同,拒絕為甲方提供產品賬戶的剩余服務期限,給乙方造成損失的,甲方應承擔乙方所有損失,包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、鑒定費等一切相關費用。2、如果AI智能客服系統發現或收到他人舉報或投訴用戶違反本協議約定的,AI智能客服系統有權不經通知隨時對相關內容,包括但不限于用戶資料、會話記錄進行審查、刪除,并視情節輕重對違規帳號處以包括但不限于警告、帳號封禁 、設備封禁 、功能封禁 的處罰,且通知用戶處理結果。 3、因違反用戶協議被封禁的用戶,可以自行到 致電 400-6269560 查詢封禁期限,并在封禁期限屆滿后自助解封。其中,被實施功能封禁的用戶會在封禁期屆滿后自動恢復被封禁功能。被封禁用戶可向AI智能客服系統網站相關頁面提交申訴,AI智能客服系統將對申訴進行審查,并自行合理判斷決定是否變更處罰措施。 4、用戶理解并同意,AI智能客服系統有權依合理判斷對違反有關法律法規或本協議規定的行為進行處罰,對違法違規的任何用戶采取適當的法律行動,并依據法律法規保存有關信息向有關部門報告等,用戶應承擔由此而產生的一切法律責任。 5、用戶理解并同意,因用戶違反本協議約定,導致或產生的任何第三方主張的任何索賠、要求或損失,包括合理的律師費,用戶應當賠償AI智能客服系統與合作公司、關聯公司,并使之免受損害。

        十、不可抗力及其他免責事由

        1、用戶理解并確認,在使用本服務的過程中,可能會遇到不可抗力等風險因素,使本服務發生中斷。不可抗力是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。出現上述情況時,AI智能客服系統將努力在第一時間與相關單位配合,及時進行修復,但是由此給用戶或第三方造成的損失,AI智能客服系統及合作單位在法律允許的范圍內免責。 2、本服務同大多數互聯網服務一樣,受包括但不限于用戶原因、網絡服務質量、社會環境等因素的差異影響,可能受到各種安全問題的侵擾,如他人利用用戶的資料,造成現實生活中的騷擾;用戶下載安裝的其它軟件或訪問的其他網站中含有“特洛伊木馬”等病毒,威脅到用戶的計算機信息和數據的安全,繼而影響本服務的正常使用等等。用戶應加強信息安全及使用者資料的保護意識,要注意加強密碼保護,以免遭致損失和騷擾。 3、用戶理解并確認,本服務存在因不可抗力、計算機病毒或黑客攻擊、系統不穩定、用戶所在位置、用戶關機以及其他任何技術、互聯網絡、通信線路原因等造成的服務中斷或不能滿足用戶要求的風險,因此導致的用戶或第三方任何損失,AI智能客服系統不承擔任何責任。 4、用戶理解并確認,在使用本服務過程中存在來自任何他人的包括誤導性的、欺騙性的、威脅性的、誹謗性的、令人反感的或非法的信息,或侵犯他人權利的匿名或冒名的信息,以及伴隨該等信息的行為,因此導致的用戶或第三方的任何損失,AI智能客服系統不承擔任何責任。 5、用戶理解并確認,AI智能客服系統需要定期或不定期地對“AI智能客服系統”平臺或相關的設備進行檢修或者維護,如因此類情況而造成服務在合理時間內的中斷,AI智能客服系統無需為此承擔任何責任,但AI智能客服系統應事先進行通告。 6、AI智能客服系統依據法律法規、本協議約定獲得處理違法違規或違約內容的權利,該權利不構成AI智能客服系統的義務或承諾,AI智能客服系統不能保證及時發現違法違規或違約行為或進行相應處理。 7、用戶理解并確認,對于AI智能客服系統向用戶提供的下列產品或者服務的質量缺陷及其引發的任何損失,AI智能客服系統無需承擔任何責任: (1) AI智能客服系統向用戶免費提供的服務; (2) AI智能客服系統向用戶贈送的任何產品或者服務。 8、在任何情況下,AI智能客服系統均不對任何間接性、后果性、懲罰性、偶然性、特殊性或刑罰性的損害,包括因用戶使用“AI智能客服系統”或本服務而遭受的利潤損失,承擔責任(即使AI智能客服系統已被告知該等損失的可能性亦然)。盡管本協議中可能含有相悖的規定,AI智能客服系統對用戶承擔的全部責任,無論因何原因或何種行為方式,始終不超過用戶因使用AI智能客服系統提供的服務而支付給AI智能客服系統的費用(如有)。

        十一、服務的變更、中斷、終止

        1、如發生下列任何一種情形,AI智能客服系統有權變更、中斷或終止向用戶提供的免費服務或收費服務,而無需對用戶或任何第三方承擔任何責任: (1) 根據法律規定用戶應提交真實信息,而用戶提供的個人資料不真實、或信息不一致又未能提供合理證明; (2) 用戶違反相關法律法規或本協議的約定; (3) 按照法律規定或有權機關的要求; (4) 出于安全的原因或其他必要的情形。

        十二、其他

        1、AI智能客服系統鄭重提醒用戶注意本協議中免除AI智能客服系統責任和限制用戶權利的條款,請用戶仔細閱讀,自主考慮風險。未成年人應在法定監護人的陪同下閱讀本協議。 2、本協議的效力、解釋及糾紛的解決,適用于中華人民共和國法律。若用戶和AI智能客服系統之間發生任何糾紛或爭議,首先應友好協商解決,協商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交AI智能客服系統住所地有管轄權的人民法院管轄。 3、本協議的任何條款無論因何種原因無效或不具可執行性,其余條款仍有效,對雙方具有約束力。

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